Служба поддержки клиентов

Приятно, когда ты точно знаешь, что тебе помогут, когда что-то вдруг забарахлит. При возникновении проблемы с Интернетом, ТВ или телефоном, обращайтесь в службу поддержки клиентов. Несложные задачи Вам помогут решить по телефону, в сложных случаях к Вам приедет специалист. Служба поддержки клиентов работает без выходных с 8-00 до 21-00

Ответы на часто задаваемые вопросы

Инструкция по работе с личным кабинетом абонента

В личном кабинете клиент может посмотреть:
-состояние своих счетов
-данные о предоставленных услугах
-стоимость оказываемых услуг
-отчет о начислениях и платежах
А так же возможно оформить подписку на арендное ПО.
Чтобы получить доступ к системе нужно перейти по ссылке "Личный кабинет" на сайте РИКТа.
Войдите в личный кабинет под своим логином и паролем. Если у Вас его нет или Вы забыли эти данные, следуйте инструкции в личном кабинете или обратитесь с паспортом в офис компании.
Если Вы правильно ввели свой логин и пароль, то загрузится страница "Баланс лицевого счета", где Вы увидите краткую статистику по своему лицевому счету на текущий момент времени.
Если имеется несколько лицевых счетов, то выберите в выпадающем списке справа номер интересующего лицевого счета.

Как узнать свой тариф, баланс и лицевой счёт.

На главной странице сайта АО «РИКТ» располагается информация о том, какой у клиента подключен тариф интернета, пакет доступных каналов телевидения и информация по счету интернета. Так же Вы можете посмотреть номер лицевого счета и начисления по нему. В начислениях указывается задолженность за предыдущий месяц (если есть) и начисления за текущий месяц.

Оборудование

ТВ – приставка

Небольшое устройство для просмотра IPTV. Подключите приставку к телевизору и Вам станут доступны функции:

Управление эфиром (пауза, перемотка)
Архив телепередач
Прогноз погоды, радио, караоке и др.
Видеоресурсы youtube.com, ivi.ru, megogo.net, tvzavr.ru доступны для пользователей Интернет от РИКТа

Есть возможность подключить по Wi-Fi.*

Покупка

4990 ₽

Аренда

от 0-220 ₽ **

Сомневаетесь? 2 недели тест бесплатно.

* для лучшего результата мы рекомендуем подключать через кабель или Power line.
** в зависимости от выбранного тарифа (в пакете дешевле).

RCA кабель

RCA кабель входит в стандартную комплектацию ТВ-приставки. RCA кабель, а так же в просторечии «тюльпан», «колокольчики» – это стандартный разъем, широко применяемый в аудио- и видеотехнике.

Покупка

150 ₽

HDMI кабель

HDMI обеспечит качественный звук и видеоизображение для цифрового телевидения. Вы сможете в полной мере оценить каналы в HD качестве. В стандартную комплектацию ТВ-приставки не входит.

Покупка

250 ₽

Пульт ДУ

Пульт ДУ входит в стандартную комплектацию ТВ-приставки. При желании его можно купить отдельно. Для Вашего удобства на пульте можно запрограммировать основные функции управления телевизором.

(MAG) Покупка

460 ₽

(TVIP) Покупка

750 ₽

Wi-Fi адаптер

Подключить приставку без прокладки кабеля интернета через квартиру можно при помощи Wi-Fi адаптера*.
Вам потребуется:

Подключить к интернету роутер, подающий хороший Wi-Fi сигнал.
В ТВ-приставку включить Wi-Fi адаптер.

Уровень сигнала в Вашем доме зависит от множества факторов: работа роутера, удаленность тв-приставки от источника Wi-Fi, материал стен, количество соседских Wi-Fi сетей и т.д.

* Рекомендуем адаптер взять в аренду для теста, а затем выкупить.

Покупка

440 ₽

Аренда

25 ₽

Power line

Хорошей альтернативой беспроводному подключению для больших квартир или домов с множеством Wi-Fi сетей становится Power line. Это небольшое устройство, которое выглядит как обычный блок питания и передаёт сигнал через электропроводку.
Подключение через Power line более стабильно, чем через Wi-Fi адаптер. Скорость Интернета 40-60 мб/с. Для хорошей работы интернета требуется качественная исправная электропроводка. Power line представлены 2-х типов: с проходной розеткой и обычный закрытый.

Обычный Power line

Покупка

2250 ₽

Аренда

110 ₽

«Проходной» Power line

Покупка

3500 ₽

Аренда

160 ₽

125 ₽

КЛИК-ТВ

Возможно подключить два телевизора к одной приставке?

Для каждого телевизора требуется отдельная приставка.

Что делать, если у меня в списке меньше каналов на плеере, чем должно быть по моему пакету КЛИК-ТВ?

Вам следует обновить плейлист в своем плейере одним из способов:

- выбрать функцию "обновить плейлист" в настройках IPTV-Player;

- перезагрузить компьютер.

Настройка Wi-Fi подключения приставки

Убедиться, что Wi-Fi адаптер подключен к приставке.

Заходим в [Главное Меню] > [Настройки] > [Сеть] > [Беспроводное (Wi-Fi)] > [Авто (DHCP)] > [Сканировать], выбираем нужную сеть (наименование вашего маршрутизатора), вводим пароль, нажимаем [ОК] > [Перезапуск устройства].

Поддерживаемые Wi-Fi адаптеры можно приобрести у нас, обратившись по телефону 65-000.

Причины и решения возможных проблем с приставкой

Возможные проблемы	Причины	Что необходимо сделать
На экране надпись "Нет сигнала".	Телевизор не получает картинку с приставки	1.Проверить, включена ли приставка. 2.Проверить соединения кабеля между приставкой и телевизором. 3. Проверить, правильно ли выбран видеовход на телевизоре.
Экран черный, синий.	Телевизор выключен или находится не в режиме приставки.	1.Проверить, включена ли приставка. 2.Проверить правильно ли выбран видеовход на телевизоре.
Экран черный, синий. На черном экране рябь или телеканал показывает с рябью. На экране надпись "Нет сигнала"	На телевизоре не верно выбран видеовход, через который подключена приставка.	1.Определить, через какой разъем, приставка подключена к телевизору, через HDMI или RCA (3 тюльпана) кабель. 2. Найти в настройках телевизора функцию выбора видеовхода и установить необходимый. (Обычно, у телевизора за настройку видеовхода отвечает отдельная кнопка на пульте управления)
В разделе Видео нет ресурса TVzavr.	На приставке не соответствует графическое разрешение.	В главном меню приставки кнопками «Влево» или «Вправо» выбрать раздел Настройки, в нем выбрать пункт Видео, деле графическое разрешение, установить на параметр 1280*720, нажать кнопку «ОК».
По экрану "плавают" часики.	Приставка находится в спящем режиме.	Нажать на пульте приставки любую кнопку.
На экране системные настройки.	Приставка показывает внутреннее меню, нет связи с сетью АО «РИКТ».	1.Проверить подключение приставки к кабелю интернета. 2.Уточнить причины отключения по телефону 65-000.
Куда включать микрофон для караоке?	Разъема для микрофона в приставке нет.	Караоке в приставке является развлекательным ресурсом без соревновательного функционала.

Приложение Клик-ТВ для Smart TV

Для просмотра КЛИК-ТВ на телевизорах Samsung с функцией Smart TV нужно установить специальный программный модуль.
Нужно зайти в [Smart Hub] > [Samsung apps] > [Поиск] > ввести в строку поиска "кликтв" > выбрать и установить приложение Клик-ТВ от РИКТа.
По вопросам установки обращайтесь в тех.поддержку по номеру 65-000.

Приложение Ministra для Smart TV

Приложениях доступно на телевизорах марки LG и Samsung после 2016г выпуска.
Логин и пароль для регистрации приложения можно получить в абон.отделе или по номеру телефона 65-000.

Как запрограммировать дополнительные кнопки на ПДУ

Программируемый пульт TVIP может использоваться совместно со всеми моделями приставок TVIP. :!: Поддерживается с версии программного обеспечения 5.0.48.

Для программирования кнопок, включения/выключения телевизора и управления параметрами громкости звука, необходимо выполнить следующие действия:

Приготовьте исходный пульт (например, от вашего телевизора) и пульт TVIP.
Нажмите на пульте TVIP кнопки “FN и HOME” одновременно и удерживайте их нажатыми в течение нескольких секунд, пока зеленый светодиод, расположенный между кнопками питания, не начнет светится. Это означает, что пульт готов к обучению.
Нажмите кнопку на пульте TVIP, которую необходимо обучить, зеленый светодиод на пульте TVIP начнет мигать. Доступные кнопки для обучения: включения/выключения телевизора, VOL+, VOL-, отключение звука.
Расположите инфракрасные индикаторы двух пультов друг напротив друга на расстоянии примерно 5 - 10 см. Нажмите и удерживайте две секунды кнопку на исходном пульте, которой вы хотите обучить пульт TVIP.
Зеленый светодиод на пульте TVIP мигнет три раза и начнет светить постоянно. Тогда можете продолжить обучение другой кнопки.
Повторите процесс обучения для всех кнопок, которые вам необходимы.
Нажмите кнопку “FN” на пульте TVIP для сохранения и выхода из режима обучения, зеленый светодиод должен погаснуть.

Переключение между режимами управления громкостью звука STB и TV

Для использования запрограммированых кнопок управления телевизором нажмите и удерживайте «FN и VOL+» одновременно до того момента пока зеленый светодиод не загорится.
Чтобы использовать кнопки управления звуком приставки нажмите и удерживайте «FN и VOL-» одновременно до того момента пока зеленый светодиод не загорится.

Программирование пульта ДУ :

Нажмите кнопку «SET» (управление программированием) на пульте ДУ телеприставки и удерживайте 2 секунды, пока красный светодиод не станет ярким и пульт станет готов к обучению.
Нажмите кнопку из «обучаемой группы*», которую Вы хотите обучить, и красный светодиод начнет мигать.
Расположите излучатели двух пультов друг напротив друга на расстоянии примерно 1 см, нажмите и удерживайте 2 секунды кнопку на пульте телевизора, которой Вы хотите обучить пульт телеприставки.
После трех быстрых миганий, как только красный светодиод начнет светить постоянно, программирование кнопки пульта телеприставки завершено.
Повторите процесс «обучения» для всех кнопок, которые Вам необходимы.
Для завершения всего процесса программирования и сохранения настроек пульта телеприставки нажмите кнопку «SET». Красный светодиод должен погаснуть. Пульт готов к использованию.

Для программирования кнопок выполните след. действия :

Нажать левую кнопку «Вкл./Выкл.» и «A/V» одновременно. Когда зеленая подсветка левой кнопки «Вкл./Выкл.» перестанет мигать и начнет гореть постоянно, пульт будет готов к обучению.
Нажмите кнопку, которую Вы хотите «обучить» - зеленая подсветка начнет мигать.
Расположите излучатели двух пультов друг напротив друга и нажмите на пульте другого устройства кнопку, функцию которого Вы хотите продублировать на пульте AuraHD Plus. Удерживайте 2 секунды.
После двух быстрых миганий, когда зеленая подсветка левой кнопки «Вкл./Выкл.» начнет светиться непрерывно, Вы можете продолжить «обучение» следующей кнопки.
Повторите вышеописанную процедуру для всех иконок, которые Вы хотите запрограммировать на управление внешними устройствами.
Нажмите левую кнопку «Вкл./Выкл.» и «A/V» для сохранения данных обучения, зеленая подсветка должна потухнуть.

Сброс программируемой секции ПДУ на заводские настройки:

Нажмите SETUP и OK одновременно и удерживайте их 2 секунды. После пяти быстрых миганий программируемые секции ПДУ будут сброшены.

Пульт ДУ с дополнительной программируемой секцией.

Для Вашего удобства этот пульт имеет дополни-тельную секцию перепрограммируемых кнопок. Вы имеете возможность запрограммировать данные кнопки, например, для управления ТВ.
Пульт ДУ имеет две лампочки для индикации нажатий и режимов работы. Зеленая лампочка зажигается, когда нажата любая кнопка на основной секции пульта ДУ. Красная лампочка используется для программирования кнопок, расположенных в дополнительной секции.

Программирование пульта:

Для программирования кнопок расположенных в дополнительной секции, необходимо выполнить следующие действия:

Нажать кнопку “SET” и удерживать 2 секун-ды, когда красная лампочка начнет гореть ярче, будет означать, что пульт готов к обучению.
Нажмите кнопку, которую Вы ходите обучить и красная лампочка начнет мигать.
Расположите излучатели двух пультов друг напротив друга на расстоянии примерно 10 мм и нажмите и удерживайте 2 секунды кнопку на другом пульте, которой Вы хотите обучить данный пульт.
После 3-х быстрых миганий, когда красный светодиод начнет светить постоянно, Вы можете продолжить обучение другой кнопки.
Пожалуйста, повторите процесс обучения для всех кнопок, которые Вам необходимы.
Нажмите кнопку “SET” для сохранения данных обучения, красная лампочка должна потухнуть.

Как смотреть видео с компьютера на ТВ. Сервис MAGic Cast.

Управление с помощью мобильного телефона. MAGic Remote.

Подключение компьютера к Интернету

Родительский контроль.

Если у Вас есть ребенок и Вы хотите его ограничить в пользовании компьютера по времени или запретить играть в игры, которые, по Вашему мнению, нежелательны для него, или посещать сайты, которые содержат неподходящую для него информацию, то Вам необходимо установить на компьютере родительский контроль.
Если у Вас есть домашняя точка доступа (Wi-Fi или проводная) Вы сможете обеспечить защитой все интернет-устройства в доме - планшеты, смартфоны, ноутбуки, стационарные компьютеры с любыми операционными системами.
Фильтры позволят Вам настроить доступ для своих детей только к нужным сайтам, ограничив доступ к вредным и не подходящим по возрасту. Также Вы можете задать расписание работы, например, чтобы при отсутствии родителей всегда применялся детский профиль настроек.
Родительский контроль может:
• Защитить детей от поиска неподходящих сайтов и информации
• Создать список запрещённых сайтов, а для разрешённых сайтов создать расписание по времени их посещения.
• Регулировать использование программ на компьютере и мобильных устройствах
• Ограничивать время, когда можно использовать смартфон и планшет, ноутбук.
• Выбирать, какие устройства могут выходить в интернет, а какие нет.
Для настройки родительского контроля позвоните в контакт-центр по телефону 8-800-250-08-90.

Настройки электронной почты.

Для получения адреса электронной почты клиенту необходимо обратиться в абонентский отдел с паспортом.
Установите почтовый клиент на компьютер и настройте параметры почтовой учётной записи:
• Введите ваш адрес электронной почты, например, proverka@rikt.ru
• Сервер исходящей почты SMTP, порт 25, сервер mail.rikt.ru
• Сервер входящей почты POP3, порт 110, сервер mail.rikt.ru
• Если пользуетесь домашний компьютером, можете указать пароль и запомнить его.

Видеоконтроль

Демоверсия

Проверить качество картинки можно до подключения услуги. Познакомиться с работой Видеоконтроля можно в демоверсии

Просмотр камер

Записи видеокамер можно просматривать с разных устройств, имеющих выход в интернет.
Просмотр с ПК через браузер:*

Для этого необходимо:

-Пройти по ссылке http://cam.rikt.ru/
-Введите логин и пароль.
-Нажмите на кнопку "Войти".

*на качество просмотра влияет работа браузера, количество открытых вкладок и т.д.

Просмотр с ПК через приложение:

Для этого необходимо перейти по ссылке
Выбрать и скачать ПО для своей операционной системы: Windows, Android, iOS
Установить его на свой ПК
При запуске ввести логин и пароль.
Нажать на кнопку "Войти"

Просмотр со смартфона под управлением ОС IOS и Android:

Зайти в AppStore или в Play Market
Скачать и установить приложение

При входе в приложение ввести свой логин и пароль.

Работа с приложением на ПК(переключение камер, архив, выгрузка записи)

Как переключаться между камерами:
Если у Вас подключено более 1 камеры, необходимо переходить от просмотра одной камеры к другой.
Для этого можно выбрать тип отображения из предустановленных:

Выбранную камеру можно развернуть во весь экран двойным щелчком мыши.
Выход из полноэкранного режима - клавиша "Esc"

Перемотка записи осуществляется при помощи выбора отметки времени. Слева от изображения камеры выбираем дату в календаре и время на шкале

Для скачивания видео необходимо:
Выбрать нужную камеру
В левой части экрана нажать на иконку "скачать",

В открывшемся окне указать временной интервал для скачивания:

Нажать на "Скачать"

Работа с браузером на ПК(переключение камер, архив, выгрузка записи)

Как переключаться между камерами:
Если у Вас подключено более 1 камеры, необходимо переходить от просмотра одной камеры к другой. Переключение между камерами осуществляется в нижней панели управления кнопкой "Камер на странице"

Выбранную камеру можно развернуть на экране кнопкой полноэкранного режима:

Выход из полноэкранного режима клавиша "Esc"

Перемотка осуществляется при помощи выбора отметки времени в шкале под выбранной камерой:

Для скачивания видео необходимо:
Выбрать нужную камеру.
Нажать на кнопку "Скачать" в нижнем правом углу изображения

В диалоговом окне выбрать интервал для скачивания:

Нажать на кнопку "Скачать"

Работа с приложением для Android, iOS(переключение камер, архив, выгрузка записи)

Как переключаться между камерами:
Если у Вас подключено более 1 камеры, необходимо переходить от просмотра одной камеры к другой.
Для управления камерами в приложении на смартфоне предусмотрена кнопка "Камеры"

Двойное нажатие на изображение позволяет просматривать видео в полноэкранном режиме. Выход из полноэкранного режима осуществляется также двойным нажатием.

Перемотка осуществляется при помощи выбора на шкале времени под изображением с камеры:

Для скачивания видео необходимо:
Выбрать камеру.
В левой части экрана нажать на кнопку "Архив".

В открывшемся окне необходимо указать интервал для скачивания: начало и продолжительность записи.

Как восстановить пароль

Пароль можно изменить, нажав на кнопку "Забыли пароль?" на странице входа в приложение.
В диалоговом окне появится предложение ввести адрес эл.почты. Введите почтовый адрес, указанный в договоре.
При совпадении данных на эл.почту, которая была указана при заключении договора придёт временный пароль. Зайдите под ним в программу и поменяйте на необходимый вам пароль.
Если эл.почта отличается от указанной в договоре, то выйдет сообщении о неверной информации.

Если восстановление по эл.почте вызывает затруднение, собственник может восстановить пароль при личном визите в офис с паспортом..

В браузере: